Social Media Listening คือการติดตามและฟังความคิดเห็น
เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในโลกออนไลน์ ทั้งที่เป็นความคิดเห็นดีและไม่ดี โดยไม่เพียงแค่การหาคำที่พูดถึงแบรนด์หรือสินค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการดูว่าใครพูดถึงแบรนด์ของคุณ พวกเขากำลังพูดถึงอะไร และลูกค้าชอบใช้ช่องทางไหนในการพูดถึง สามารถเปรียบเทียบคู่แข่งได้ด้วยการมีข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจว่าจะทำอะไรต่อไปและสามารถตอบสนองความต้องการหรือแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว