ทำไมนักท่องเที่ยวจีนชอบเสียงดังและมักแย่งกันจ่ายเงินมากกว่าต่อคิว
ทำไมนักท่องเที่ยวจีนชอบเสียงดัง และมักแย่งกันจ่ายเงิน
ถือว่าเป็นความแตกต่างทางวัฒนธรรมของจีนกับชาติอื่น ๆ ซึ่งถ้าคนที่เคยร่วมงานกับคนจีน หรือมีลูกค้าเป็นคนจีน อาจเคยได้ยินคำพูดในทำนองว่า คนจีนถ้าทานบะหมี่แล้วส่งเสียงดังซู๊ด ถือว่าเป็นเรื่องปกติ
แต่ในทางกลับกัน ถ้าไม่มีเสียงเลยนี่สิ แสดงว่าไม่อร่อยซะอย่างนั้น
สำหรับร้านอาหารและโรงแรมในเมืองไทย ไม่ว่าจะเป็นห้องอาหารโรงแรมหรือตามเหลาต่างๆที่เปิดรับนักท่องเที่ยวจีนจำนวนมาก น่าจะพบกับประสบการณ์ในช่วง 3-4 ปีนี้ โดยเฉพาะเรื่องที่ทัวร์จีนเข้ามาสร้างวีรกรรมต่าง ๆ ในทางลบไว้
แต่ในจุดนี้ก็มีความแตกต่างทางวัฒนธรรมที่อาจจะต้องเข้าใจกันด้วยครับ โดยเฉพาะถ้าเราต้องการทำตลาดกับนักท่องเที่ยวจีนที่มาจากแผ่นดินใหญ่ ซึ่งต้องยอมรับว่ามีความแตกต่างจากคนจีนที่เกาะฮ่องกงและที่ไต้หวันมากพอสมควร
ลักษณะนิสัยเฉพาะของนักท่องเที่ยวจากจีนแผ่นดินใหญ่ โดยเฉพาะที่มากับกรุ๊ปทัวร์ราคาประหยัด มักเป็นคนจีนที่มีรายได้ระดับล่างและปานกลาง และพวกชนชั้นกลางเกิดใหม่ การออกไปท่องเที่ยวเพื่อเปิดโลกและหาประสบการณ์ในต่างแดน ในงบประมาณที่ไม่มาก จึงเป็นกระแสอย่างหนึ่งในช่วงหลายปีหลัง ซึ่งประเทศไทยถือว่าเป็นสถานที่เป้าหมายอันดับต้น ๆ
แล้วเนื่องจากประเทศจีนมีจำนวนประชากรมหาศาล ดังนั้นการทำเรื่องต่าง ๆ ในประเทศจีนจึงเต็มไปด้วยการแข่งขันเข้มข้น ต้องแสดงตัวตนว่ามีความสามารถ ต้องไม่ยอมแพ้ ไปจนถึงการเอาเปรียบหรือหาทางเอาชนะ เพราะฉะนั้นเรื่องการแซงคิวระหว่างต่อแถวซื้ออาหารจึงดูเหมือนเรื่องปกติของคนจีน
แต่ที่จริงในส่วนนี้เองก็เพิ่งเริ่มมีแนวโม้มในทางบวกขึ้นในช่วงหลัง ส่วนหนึ่งก็มาจากกลุ่มนักท่องเที่ยวจีนที่ออกไปต่างแดน เปลี่ยนจากกลุ่มผู้มีรายได้ปานกลางและล่าง มาเป็นครอบครัววัยรุ่น และคนจีนที่มีรายได้ปานกลางระดับบนมากขึ้น
สำหรับกรณีคนจีนรับประทานในร้านอาหาร หรือการพูดคุยกันในที่สาธารณะ คนจีนส่วนใหญ่มักเปิดปากคุยกันเสียงดัง ทำให้หลายครั้งถ้าเราไม่ทราบก็หลงคิดไปว่า เขาทะเลาะกันหรือเปล่า
แต่จริง ๆ ไม่ใช่เลยครับ มันเป็นลักษณะของการสื่อสาร ยิ่งหลังจากจีนเปลี่ยนแปลงการปกครองมาเป็นระบอบสังคมนิยมคอมมิวนิสต์ แนวคิดบางอย่างเกี่ยวกับการส่งเสียงดังให้ชัดเจนของคนจีนก็ยิ่งเด่นชัดขึ้น ซึ่งนัยยะหนึ่งแล้วมันเสมือนการกู่ร้องแสดงความคิดเห็นของตนเองออกมา ในขณะที่สังคมจีนยุคศักดินาได้กดทับสิ่งเหล่านี้ไว้
อีกทั้งบางกรณีที่นักท่องเที่ยวจีนรุมแย่งกันจ่ายเงิน และพูดจาเสียงดัง ก็เพราะต้องการความชัดเจนในการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับเงินทองด้วย
นอกจากนี้ยังมีเรื่องของสำเนียงในภาษาจีนที่มีความกระโชกโฮกฮาก และดุดันด้วย ซึ่งร้านค้าในไทยก็อาจจะต้องปรับตัว ถ้าต้องทำตลาดกับคนจีนครับ
ในทางกลับกัน นักท่องเที่ยวจีนเหล่านี้เมื่อรวมกลุ่มกันแล้วจะดูโวยวายโหวกเหวกมาก แต่ถ้าเราสามารถสื่อสารให้ชัดเจนถึงกฎระเบียบ ข้อบังคับ และอื่นๆให้เขาทราบได้ ส่วนใหญ่ก็เขาก็ยอมรับฟัง ซึ่งบางทีเวลาพวกเขามาซื้อของฝากหรือซื้ออาหาร อาจจะต้องถึงขั้นสื่อสารให้เข้าใจว่า ไม่ต้องห่วง ใจเย็นๆ ได้ของกันทุกคนแน่นอน ไม่ต้องแย่งกัน
อย่างไรก็ตาม ทัวร์จีนในช่วงปีที่ผ่านมาหลายแห่งก็ได้พยายามสื่อสารให้คนจีนเข้าใจมากขึ้น คนจีนที่เข้ามาเที่ยวในช่วงหลังเองก็เริ่มรู้จักวัฒนธรรมไทยและระเบียบข้อบังคับในสถานที่แต่ละแห่งมากขึ้น ซึ่งก็เป็นเรื่องที่ต้องเรียนรู้กันต่อไปครับ
=============================================
#คิดถึงการตลาดจีน คิดถึง Level Up Thailand#
ต้องการตรวจความพร้อมก่อนบุกตลาดจีน สามารถอ่านบทความ
“ตรวจความพร้อมก่อนไปตลาดจีน” ได้ที่
หรือ อยากทราบภาพรวมของการตลาดออนไลน์จีนสามารถอ่านบทความ
“บุกตลาดจีนด้วยการตลาดออนไลน์จีน” ได้ที่
ต้องการคำปรึกษาหรือดูบริการแพ็คเกจบริการการตลาดจีนเริ่มต้นได้ที่
ทั้งนี้ถ้าต้องการให้เราเขียนเพิ่มเติมด้านไหนสามารถ Comment มาได้เลยนะครับ
